Kako tvrdi Asmir Kovačević, njegov otac i njegova kćerka su bili putnici koji su zbog nespretnih i nestručnih osoba propustili svoj let. Asmirov otac Safet je stariji penzioner sa narušenim zdravljen i ugrađenim bajpasima kojem je trebala pomoć na aerodromu. Niko nije ni slutio da će ih upravo “ta pomoć” skupo koštati.
“Sve je krenulo nizbrdo kada im je jedna od zaposlenih službenica rekla: “Sjedite tu, imate još vremena”, što je dovelo do nesporazuma. Iako su karte bile čekirane i prošli pasošku kontrolu, nisu na vrijeme uspjeli stići do ukrcavanja, jer im je obavijest o polasku leta stigla prekasno, tek u 16:30.
Nakon što su saznali da su propustili let, putnici su se osjećali zapostavljenima i prevarenim, jer im nije ponuđeno nikakvo rješenje ili alternativa. Umjesto toga, rekli su da su bili optuženi za kasni dolazak, iako su na aerodromu proveli više od dva sata čekajući.
“Ovo je trebalo biti lijepo porodično okupljanje i putovanje, a umjesto toga doživjeli smo veliku duševnu bol. Naša karta od 250 eura je propala, a niko nije ponudio nikakvu vrstu kompenzacije ili objašnjenja. Čak su nas pokušali okriviti zbog kašnjenja”, ispričao je Asmir Kovačević iz Zenice.
Nakon što su se vratili kući u Zenicu, cijela porodica osjeća ogorčenost prema aerodromskom osoblju koje je, prema njihovim riječima, bilo nestručno i nespretno u vođenju komunikacije s putnicima. Između ostalog, niko ih nije obavijestio pravovremeno o promjenama na letu, niti im je ponuđeno ikakvo rješenje nakon propuštenog leta.
