Prema statistici koju BIHAMK redovno radi, ljudima je najpotrebnija pomoć na cesti kada se nalaze van BiH. Najčešće intervencije su tokom ljetnih perioda u Hrvatskoj, Crnoj Gori i Albaniji, ali i u Srbiji. Prema riječima Zlatana Velića, BIHAMK ima ugovore s klubovima tih, ali i evropskih zemalja, tako da njihovi članovi dobiju brzo i jednostavno pomoć na cesti.
"Pomoć na cesti je core business BIHAMK-a i ono u čemu se izdvajamo od sličnih organizacija u BiH su mala patrolna vozila koja pružaju popravke na cesti. Imamo mehaničara na cesti koji osigura našim članovima nastavak putovanja tako što popravi vozilo na mjestu. Postotak uspješnosti je sedam od 10 intervencija kojih imamo više od 50.000 godišnje. Pored toga, imamo i pomoćne usluge kada automobil završi u servisu, plaćamo usluge hotela za cijelu porodicu ili renta a car, a u vanrednim situacijama i povratak kući", kazao je Velić.
Briga o članovima na prvom mjestu
Svojim članovima pomažu koliko mogu, a na zidovima svojih poslovnica imaju i svjedočenja gdje su članovi podijelili iskustva kada su se našli u teškoj situaciji i dobili pomoć BIHAMK-a. Jednoj porodici su platili povratak kući nakon što im je vozilo izgorjelo, drugoj smještaj u hotelu nakon što im je vozilo završilo u servisu, trećoj su izmirli troškove liječenja van BiH, itd.
"Pomažemo nekad i van članskih prava. Obična mehaničarska intervencija u Hrvatskoj košta 140 eura, a kako idete prema Zapadu to je sve skuplje. Naši članovi je dobiju besplatno. Ali nije bitan toliko novac, koliko je bitno da ima ko da brine o njima kada su van svoje zemlje. Uvijek se trudimo da proguramo interes naših članova u stranim zemljama, jer se zna desiti da ih stave na 315. mjesto čekanja, ali zahvaljujući našim dobrim odnosima s klubovima mi to ubrzamo", rekao nam je Velić.
Ono što je čest problem jeste da građani ne plaćaju osiguranje kada krenu na put, pa kada im trebaju medicinske usluge oni nemaju pokriće, a to je vrlo skupo vani. BIHAMK je uveo i povratak novca u zdravstvene svrhe, zbog čega su njihove pakete nazvali paketi mobilnosti, jer osiguravaju kompletnu mobilnost ljudi.
Popust na gorivo
Ono što je također velika atrakcija za članove jeste popust na gorivo od pet feninga na Hifinim pumpama.
"Ove godine, otkako je gorivo poskupjelo, ljudi to puno koriste. Zahvaljujući našim pametnim karticama znamo da ovu uslugu koristi 70 posto članova i oni su u ovoj godini natočili više od pet miliona litara goriva te uštedjeli skoro 300.000 KM. Ljudi su zadovoljni. Taman da nijednu od usluga iz paketa ne koriste i samo toče gorivo, naši članovi mogu uštedjeti godišnji iznos članarine", istakao je Velić.
Uposlenici BIHAMK-a su izuzetno ponosni što su dostigli broj od 50.000 članova jer smatraju da je ovo pokazatelj koliko su profesionalni i kvalitetni u svom poslu. Od ovog mjeseca članovi će imati i aplikaciju putem koje će, bez trošenja impulsa, moći pozvati pomoć na cesti, pratiti dokle je vozilo i kada će stići.
"Od ove godine u Sarajevu imamo i pilot projekt - pomoć u kući. Sarađujemo s ovlaštenim servisima i najboljim institucijama za kvarove u domu. Call centar je aktivan 24 sata i može ga pozvati kada pukne cijev u kući i slično. Trudimo se da stalno nudimo nešto novo. Godišnje imamo rast članstva za više od 20 posto u cijeloj BiH. Imamo razgranatu mrežu, 120 partnera, skoro 70 malih patrolnih vozila i 600 lokacija na kojima se fizički možete učlaniti. Imamo i ljude koji se svake godine vraćaju BIHAMK-u, a to je osam od 10 članova. To nam govori da radimo dobro i da postoji povjerenje. Mi se trudimo da ga opravdamo, osluškujemo informacije od svojih članova i komuniciramo s njima i putem Facebooka i Vibera", kazao je Velić.
Besplatne autosjedalice
Za članove u svojim poslovnicama nude BIHAMK shop gdje kroz ponudu proizvoda za vozače, uz dosta nižu cijenu, pokušavaju približiti naviku da vode više brige o svom automobilu i koriste kvalitetne proizvode.
Članove koji dobiju prinovu u porodici već pet godina uveseljavaju besplatnim autosjedalicama koje nabavljaju u saradnji s austrijskim automoto klubom.
"Cilj je povećati sigurnost na cesti. Dijelimo autosjedalice čija je cijena između 100 KM i 120 KM. Do sada smo podijelili više od 600 autosjedalica. Članovi ih potom vrate, mi ih očistimo i proslijedimo sljedećem članu. Mnogo su zadovoljni time", kazao je Velić.
