Istraživanje je uključivalo mnoge eksperimente. Jedan od njih, proveden je na željezničkoj stanici jednog kišnog dana. Istraživači su molili nepoznate ljude da im posude mobitele.
Polovina je strancima postavila pitanje: “Mogu li posuditi vaš telefon?”, dok je druga polovina istraživača prije postavljenog pitanja rekla I : “Žao mi je zbog kiše, mogu li posuditi vaš telefon?”
Ispostavilo se da su oni koji su prije pitanja kazali da im je žao, odnosno oni koji su se izvinili, imali veći procenat pozitivnih odgovora na pitanje.
Psiholozi kažu da je razlog veoma jednostavan, odnosno da vrijeme nije imalo nikakve veze s pitanjem, ali stavljanjem do znanja sagovorniku da znate kako se osjeća je imalo utjecaj na pozitivne reakcije.
Konačni zaključak provedene studije je da rečenica “žao mi je” daje povjerenje ljudima, a vi time pokazujete koliko ste osjećajni.
